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12366北京呼叫中心积极发挥职能作用助力“营改增”扩围
发布时间:2013/6/20 10:25:24  本文已点击 6535 次
 

12366北京呼叫中心根据税务总局和北京国税局总体工作部署,积极发挥职能作用,助力“营改增”扩围顺利推进。一是聘请专家强化对税务干部的“营改增”业务知识培训,提升咨询人员自身业务技能;二是与北京国税局有关业务处室建立沟通机制,做好知识库的维护,把纳税人反映的热点问题及时反馈给相关部门;三是积极总结去年9月1日起北京“营改增”试点以来好的经验和应对机制,与各省兄弟单位12366服务热线分享。

  统计数据显示,从2012年8月份开始,“营改增”业务咨询量在12366北京呼叫中心全部业务中所占比例,由此前的不足7%迅速增长到31.9%,9月份北京“营改增”上线时更是高达35.6%,每日电话呼入量突破6000次,人均话务量达到80次。2013年1-5月,“营改增”问题占12366北京呼叫中心总咨询量的12.1%。

 
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